10 月 17 日庆祝“了解您的客户日”

10 月 17 日是了解您的客户日!了解我们的客户是我们所做一切的基础——你知道为什么吗?

您可能听说过行业领先、屡获殊荣、无与伦比的 IT 服务归结为一件特定的事情。

也许它提供了最新、最伟大、最奇特的技术噱头(也往往是最昂贵的)。也许这是最低的月度价格(当然,还有一长串附录、条件、镍币和一角硬币费用等)

但在 IT 中真正重要的是什么?人,当然。

为什么了解客户很重要?

了解他们需要什么。

听起来很简单,对吧?了解客户真正想要从他们的 IT 中得到什么应该是提供这些服务的第一步,但通常情况恰恰相反。

很容易认为提供的任何服务都是客户可能需要的一切。但事实是,给定的客户通常对一个特定的服务或解决方案真正感兴趣——这是他们问题的答案,让他们首先寻找新的 IT 支持提供商。

这似乎很明显,但对于良好的服务至关重要:一旦您知道需要什么,您就可以确保提供它。

了解他们如何沟通。

我们非常注意技术人员和工程师在谈论商店时容易使用的技术术语。虽然在同事周围是可以接受的,但在支持呼叫期间,这种高级的、难以理解的语言对客户没有多大帮助。

此外,我们确保不要忘记考虑我们的客户更喜欢联系的媒介。如今,当有人必须取得联系时,他们越来越多地通过短信或电子邮件而不是通过电话进行联系。

了解他们的目标。

最后,为了在服务方面取得长期成功,我们需要知道客户的去向——或者,至少,他们想要到达的地方。

毕竟,任何业务都不会停滞不前。他们继续成长和改进至关重要,他们的 IT 环境是其中的重要组成部分。

在与客户的初步讨论中,我们希望确保了解他们对明年、五年等的计划,以及他们的技术在该计划中可以发挥什么作用。

底线:用户体验是对任何给定解决方案或服务(包括 IT 服务)质量的单一衡量标准。这就是为什么“了解您的客户日”是如此特别的一天!