与客户就他们的技术需求和您的价值保持一致的沟通

MSP 客户沟通导致更深入的长期保留

了解为什么您的托管服务提供商制定与每位客户的定期沟通时间表以及要传达的信息很重要。

MSP 通讯

托管服务提供商 (MSP) 知道保留客户是业务成功的关键因素。

与您的 MSP 客户沟通是必须的。但是知道如何、何时和什么进行交流会有所不同。

我们应该多久与 MSP 客户沟通一次?

交流频率既是一门艺术,也是一门科学。可能有一些客户,尤其是新客户,正处于重大项目或战略规划的阵痛之中,需要更频繁的联系和沟通。

面对面的交流是最有效的交流方式,既可以更好地相互交流,也可以更清晰地解释肢体语言。

理想情况下,您将至少每月安排与客户的面对面交流,与负责人和其他员工会面,以了解哪些工作有效,哪些可以改进。这种交流,包括健康的积极倾听,可以帮助您的客户感受到被倾听、重视和尊重,即使是关于咖啡和甜甜圈的非正式对话。

什么为 MSP 客户沟通带来价值?

您的客户不仅仅将您视为服务提供商。您也是一位有价值的顾问。您希望您的沟通包含多个元素,可以为您的客户以及他们如何看待他们与您的关系带来价值。这些不需要是销售宣传,通常也不应该是,而是展示您的专业知识和见解的机会,包括:

  • 确定解决方案 在你被问到之前。例如,如果您的客户最近有几次网络攻击尝试是由于网络钓鱼尝试而导致的,您可能需要建议一种加强员工教育的方法,包括测试他们对样本攻击电子邮件的响应的活动。
  • 期待.您想提供有关技术趋势、新兴解决方案和挑战的见解,无论是新版本的软件、影响其业务的法规变化还是操作系统的淘汰。提供有助于客户考虑可能性的信息是展示您的价值的一种引人注目的方式。这些对话通常可以揭示以前没有表达过的担忧和优先事项。
  • 寻找协同效应和合作伙伴.寻找您可以在客户之间建立的联系和介绍。您还可以确定合作机会或易货机会,例如与印刷公司客户合作制作标牌和名片,以换取提供的 IT 服务的折扣。

帮助客户以新方式思考的增值对话是深化客户关系的有力方式。

哪些要点值得向 MSP 客户重复?

更好的客户沟通的最大成果之一是有机会加强已经在使用或可能使用的高价值和有价值的服务。您的沟通应定期强化与托管服务提供商合作的一些核心价值。将这些积分带回家有助于更轻松地续订、升级和购买新服务。

这些关键点只是提醒客户为什么与您合作是有意义的,包括:

  • 节约成本。 生产并引导您的客户了解他们的托管服务如何通过提高效率、减少停机成本、降低数据中心的运营成本和减少内部 IT 人员来降低成本
  • 可预测的成本.需要提醒客户的是,一系列 IT 服务——帮助台、供应商管理、存储、灾难恢复、云托管和安全——的固定月度成本意味着更多的预算确定性和更少的意外技术支出。
  • 减少停机时间. MSP 应该宣传其可靠性以及服务和系统的高水平正常运行时间。虽然这些可能是合同规定的,但它仍然有效地提醒您公司对其业务可操作性水平的承诺。
  • 保险.人们和企业购买保险是为了保护最重要的东西。这是构建托管服务的一种方式:为您最关键的系统、运营、流程和数据提供保险。

客户沟通的战略方法通过定期、值得信赖和有价值的讨论带来重大收益。